FedEx国际快递包裹丢失，从找回到索赔|全攻略

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FedEx国际快递包裹丢失，从找回到索赔|全攻略

时间：2022-12-01

大家可能会遇到美国快递丢件的问题，比如FedEx物流停滞迟迟不更新，又或者显示“已送达”但实际没收到，星辰时代货代给大家整理了攻略，希望大家用不上。

当物流显示【已送达】却没收到包裹时，速递建议先在FedEx官网查询一下是否有签收位置和签收照片，来更准确地定位的包裹所在位置。如果没有这些信息的话，就要麻烦些啦，需要你在家附近都搜一圈，比如院子里、邮筒里、mailroom甚至是邻居家。

如果经过以上还是没有收获，就可以开启以下操作了：

1.可以打FedEx电话(800)4633339

2.可以通过网站file a claim

3.还可以去一趟附近的shipping manager

优先考虑③，权限会比较高，打电话排队转人工真的要等到天荒地老！

以网页申请为例，必须准备以下信息：

Item Description商品描述

Unit Cost物品单价

Quantity数量

Total Value of Ite包裹总价值

Shipping Cost运费

Total Claim Amount索赔总额

Payment Type赔付方式，建议选EFT，到账更快；check是平邮寄出，非常非常慢，而且经常寄丢

Photos and Proof of Value：价值证明，网购的订单截图、线下购买的小票，实在没有用网上同款截图。

提供完以上材料后，FedEx会内部开查了，运气好的话可能隔两天就能收到找回的包裹，可能是FedEx司机在出车派件时就提前签收了，但当天没来得及送完，隔天接着送；可能是送错到转角另一条街，发现之后又给取回来了；如果没能找回的话，FedEx会继续内部审核，开启理赔流程。

理赔标准：如果包裹没有投保的话，一般是赔付$100上限+运费；如果包裹有投保的话，FedEx会判断保险和包裹价值哪个更低，取低的那个+运费赔付。[星R][星R]如果是网购的高价值物品，直接找商家退款会比直接找FedEx索赔更合适。

划重点：

能够提供同款商品图或者发出前的拍照很重要！如果运输途中label脱落/外箱散架，导致包裹身份无法被确认，唯一找回包裹的线索就是相似的外观！

星辰时代以亲身经验建议你，一次性把所有必需的资料给齐，否则后续FedEx拒赔再申诉真的极其麻烦！

记得在60天内发起claim，超期之后不予受理的。

很多包裹显示“签收”但实际没有收到，这类包裹申请理赔经常被拒，原因是下单没有选择使用签名服务。如果是自己寄FedEx的话，可以考虑选择对应的签名服务，或者是贵重包裹直接hold at location去站点自取。